AGB - petsanctuariis | Allgemeine Geschäftsbedingungen Zürich

Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen petsanctuariis, Sihlquai 133, 8005 Zürich, Schweiz (nachfolgend "petsanctuariis", "wir" oder "uns") und Ihnen als Kunde (nachfolgend "Kunde" oder "Sie") bei der Nutzung unserer Website und Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen.

Durch die Nutzung unserer Website oder die Buchung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur wirksam, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

Dienstleistungen und Nutzungsbedingungen

Leistungsbeschreibung

Unsere Dienstleistungen umfassen:

Wellness Foundation Plan - Grundlegende präventive Pflege
Holistic Pet Care Premium - Umfassende ganzheitliche Betreuung
Lifetime Wellness Partnership - Lebenslange Partnerschaft
Individuelle Beratungen und Zusatzleistungen

Wichtige Hinweise:

• Unsere Dienstleistungen ergänzen, ersetzen aber nicht die veterinärmedizinische Behandlung
• Bei akuten Notfällen wenden Sie sich an Ihren Tierarzt oder eine Tierklinik
• Die Wellness-Programme sind auf präventive Pflege ausgerichtet
• Individuelle Ergebnisse können variieren

Buchung und Terminvereinbarung

Vertragsschluss:

• Vertragsschluss erfolgt durch unsere schriftliche Bestätigung
• Online-Buchungen sind verbindlich nach Bestätigungsmail
• Telefonische Buchungen werden schriftlich bestätigt
• Änderungen bedürfen der schriftlichen Form

Terminmanagement:

• Terminabsagen bis 24h vorher kostenfrei möglich
• Kurzfristige Absagen können kostenpflichtig sein
• Verspätungen von mehr als 15 Min. können zur Terminverschiebung führen
• Notfalltermine nach Verfügbarkeit

Kundenpflichten und Verhaltensregeln

Ihre Verpflichtungen als Kunde

Informationspflichten:

Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrem Haustier
Mitteilung von Vorerkrankungen und aktuellen Behandlungen
Unverzügliche Information über Verhaltensänderungen
Aktualisierung der Kontaktdaten bei Änderungen

Kooperationspflichten:

Aktive Mitarbeit bei der Umsetzung der Wellness-Programme
Einhaltung der vereinbarten Termine und Behandlungspläne
Respektvoller Umgang mit unserem Personal und anderen Kunden
Pünktlichkeit und rechtzeitige Absage bei Verhinderung

Unzulässige Nutzung

Folgende Verhaltensweisen sind untersagt und können zum Ausschluss von unseren Dienstleistungen führen:

Verbotene Handlungen:

• Belästigung oder Bedrohung von Personal oder anderen Kunden
• Mitbringen kranker oder ungeimpfter Tiere ohne Absprache
• Störung des Behandlungsablaufs oder der Betriebsabläufe
• Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte

Website-Nutzung:

• Automatisierte Datenabfragen oder Spam
• Verbreitung von Malware oder schädlichen Inhalten
• Unbefugte Zugriffe auf geschützte Bereiche
• Verletzung von Urheberrechten oder anderen Schutzrechten

Preise und Zahlungsbedingungen

Preisgestaltung und Gebühren

Aktuelle Preise (inkl. MwSt.):

• Wellness Foundation Plan: 425 CHF/Monat
• Holistic Pet Care Premium: 1.450 CHF/Monat
• Lifetime Wellness Partnership: 3.750 CHF/Monat
• Einzelberatungen: Nach individueller Vereinbarung

Preisanpassungen:

• Preisänderungen mit 30 Tagen Vorlaufzeit
• Mitteilung per E-Mail oder schriftlich
• Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
• Bestehende Verträge: Preisschutz für 12 Monate

Zahlungsmodalitäten

Zahlungsarten:

• Lastschriftverfahren (bevorzugt)
• Überweisung (Rechnung im Voraus)
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• TWINT und andere digitale Zahlungsmittel

Zahlungsfristen:

• Monatliche Programme: Abbuchung am 1. des Monats
• Einzelleistungen: 14 Tage nach Rechnungsstellung
• Verspätete Zahlung: Mahnung mit Mahngebühren
• Zahlungsverzug: Aussetzung der Leistungen möglich

Haftung und Gewährleistung

Haftungsbeschränkungen

Unsere Haftung:

• Vollhaftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
• Beschränkung bei leichter Fahrlässigkeit auf Vertragswert
• Professionelle Haftpflichtversicherung vorhanden
• Behandlungsfehler sind versichert

Haftungsausschluss:

• Keine Haftung bei Nichtbefolgung unserer Empfehlungen
• Ausschluss für mittelbare und Folgeschäden
• Keine Garantie für bestimmte Behandlungsergebnisse
• Force Majeure und außergewöhnliche Umstände

Verfügbarkeit und Gewährleistung

Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen. Technische Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt.

Planmäßige Wartung

Ankündigung 48h im Voraus

Notfallservice

Verfügbarkeit auch bei Systemausfällen

Ersatztermine

Kostenloser Ersatz bei technischen Problemen

Rechtliche Bestimmungen

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Rechtswahl:

• Es gilt ausschließlich Schweizer Recht
• Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG)
• Bei Verbrauchern: Schutzbestimmungen des Wohnsitzlandes
• Kollisionsrecht nach schweizerischem IPR

Gerichtsstand:

• Ausschließlicher Gerichtsstand: Zürich, Schweiz
• Bei Verbrauchern: Wahlrecht zum Wohnsitzgericht
• Schiedsgericht nach Vereinbarung möglich
• Mediation als bevorzugte Streitlösung

Kündigung und Vertragsbeendigung

Ordentliche Kündigung:

• Foundation Plan: 1 Monat zum Monatsende
• Premium Plan: 3 Monate zum Quartalsende
• Lifetime Partnership: 6 Monate zum Halbjahr
• Schriftliche Form erforderlich

Außerordentliche Kündigung:

• Wichtiger Grund ohne Einhaltung von Fristen
• Zahlungsverzug über 30 Tage
• Schwere Vertragsverletzungen
• Tod des Haustieres: Sofortige Beendigung möglich

Schlussbestimmungen

Salvatorische Klausel:

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Unwirksame Bestimmungen werden durch angemessene Regelungen ersetzt.

Änderungen der AGB:

Änderungen dieser AGB werden Ihnen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widersprechen Sie nicht innerhalb von 14 Tagen, gelten die Änderungen als genehmigt.

Kontakt für rechtliche Fragen:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +41 44 628 17 49 (Durchwahl 301)

Postadresse:

petsanctuariis - Rechtsabteilung

Sihlquai 133, 8005 Zürich